Jak prosić klientów o opinie w Google
Opinie w Google pomagają klientom wybrać firmę i wpływają na widoczność w Mapach. Zadowoleni klienci rzadko jednak wystawiają opinię sami. Trzeba ich o to poprosić, w dobrym momencie i w prosty sposób.
Kiedy prosić o opinię
Najlepiej zaraz po dobrze wykonanej usłudze: po odbiorze strony, zakończeniu remontu, zdanym egzaminie czy dostarczeniu zamówienia. Wtedy klient pamięta szczegóły i ma dobre emocje. Im dłużej czekasz, tym mniejsza szansa na opinię.
Jak ułatwić wystawienie opinii
Każdy krok więcej zmniejsza szansę, że klient dokończy. Dlatego:
- Skopiuj link do wystawienia opinii z panelu Profilu Firmy w Google (opcja „Poproś o opinie”).
- Wyślij go SMS-em, e-mailem albo w Messengerze, z krótką prośbą.
- Możesz też wydrukować kod QR z tym linkiem i położyć go na ladzie albo dołączyć do faktury.
Co napisać w prośbie
Krótko i po ludzku, na przykład:
„Dziękuję za współpracę! Jeśli jest Pan zadowolony, będę wdzięczny za kilka słów opinii w Google – to dla mnie bardzo ważne. Link: …”
Nie musisz prosić o pięć gwiazdek. Prośba o szczerą opinię brzmi wiarygodniej.
Czego nie robić
Zasady Google zabraniają:
- dawania rabatów, prezentów lub innych korzyści w zamian za opinię,
- proszenia o opinię tylko zadowolonych klientów i odsiewania pozostałych przed wysłaniem linku,
- pisania opinii samemu albo przez znajomych udających klientów.
Za łamanie tych zasad Google może usunąć opinie albo ograniczyć widoczność profilu.
Jak odpowiadać na opinie
Odpowiadaj na każdą opinię. Na pozytywną wystarczy krótkie podziękowanie, najlepiej z nawiązaniem do konkretnej usługi. Na negatywną odpowiedz spokojnie i rzeczowo: podziękuj za uwagę, wyjaśnij sytuację i zaproponuj kontakt. Twoją odpowiedź czytają przyszli klienci – rzeczowa reakcja na krytykę często buduje więcej zaufania niż sama ocena.
Opinie na stronie internetowej
Najlepsze opinie warto pokazać też na stronie, z imieniem klienta i za jego zgodą. Na stronie MK Net Projekt robię to w sekcji opinii, z linkiem do strony, którą wykonałem.
Chcesz uporządkować swój Profil Firmy w Google i zacząć zbierać opinie? Zadzwoń: 695 766 346. Więcej: Profil Firmy w Google.
